Thứ Bảy, 30 tháng 8, 2014
Muốn giữ chân khách hàng, trước tiên cần nắm được tâm lý của họ, điều này đòi hỏi người bán hàng ngoài việc giới thiệu tỷ mỷ, cặn kẽ với khách hàng về những sản phẩm mình có còn phải đảm bảo tính xác thực về chất lượng sản phẩm. Chỉ có như vậy khách hàng mới tin tưởng và trở lại mua hàng của bạn. Đặc biệt với thị trường thương mại điện tử hiện nay thì các thông tin kể trên cần được rõ ràng ngay trên
website bán hàng của bạn. Tiếp theo phải nắm được những mặt hàng nào dễ bán và mặt hàng nào không bán được.Và người bán hàng cần phải biết sản phẩm của mình phù hợp với đối tượng khách hàng nào. Nhiều người bán hàng chỉ chú trọng tới thành tích mà không nghĩ đến quyền lợi của khách hàng, nhiều lúc họ khuếch đại công dụng của sản phẩm, kết quả là sau khi bấn được một sản phẩm thì họ mất đi rất nhiều khách hàng thân thuộc. Có thể nói rằng muốn giữ chân được khách hàng thì chính bạn phải trở thành người tư vấn mua hàng đáng tin cậy của họ, mà yếu tố quyết định là phải đối xử chân thành với khách hàng, giúp họ phát huy được tối đa công dụng của sản phẩm. Chỉ như vậy bạn mới có thể thực hiện được mục tiêu bán hàng và giảm thiểu tỷ lệ bị mất khách hàng.
 | | | | | | | |
| Xây dựng niềm tin với khách hàng. |
|
|
|
|
Đặc biệt với các webiste bán hàng thương mại điện tử hiện nay cần xây dựng chính sách giao hàng đổi trả hàng, tạo được niềm tin với khách hàng để họ đặt hàng online.
